A Ouvidoria visa agir na mediação da relação entre a Setrem e seus estudantes ou terceiros, destacando a promoção do clima de harmonia e de bem-estar e o fortalecimento da interação.

Assim, tem como objetivos – além de receber comunicações, críticas, elogios, sugestões, dúvidas, demandas e solicitações – analisar, distribuir aos responsáveis, orientar e responder ao manifestante, concluindo, assim, seu atendimento.

Além disso,  embasada na legislação, nas normas internas e nas regulamentares pertinentes, atua como mecanismo institucional para aprimorar processos pedagógicos, gerenciais e administrativos.